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B.O.C.M. Núm. 251

BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
MARTES 21 DE OCTUBRE DE 2025

Pág. 499

I. COMUNIDAD DE MADRID

D) Anuncios
Consejería de Vivienda,Transportes e Infraestructuras
METRO DE MADRID, S. A.
ANUNCIO de 8 de septiembre de 2025, de formalización del contrato titulado
“Servicio del centro interactivo de atención al cliente (CIAC) de Metro de
Madrid” (expediente 6012500087) (contrato 7225000535).
1. Entidad adjudicadora. Datos generales y datos para la obtención de información:
a) Organismo: Metro de Madrid, S. A.
Dirección: Avenida de Asturias, número 4, 28029 Madrid.
NIF: A-28001352.
Código NUTS: ES300.
Teléfono: +34 913 798 800.
Dirección de Internet: www.metromadrid.es
b) Tipo de entidad adjudicadora: Entidad contratante con derechos especiales o
exclusivos.
Principal actividad: Servicios de ferrocarriles urbanos, tranvías, trolebuses o
autobuses.
c) Dependencia que tramita el expediente: Área de Contratación y Servicios
Corporativos.
Correo electrónico de contacto: contratacion@metromadrid.es
d) Obtención de documentación e información: Portal de la Contratación Pública de
la Comunidad de Madrid: https://contratos-publicos.comunidad.madrid
2. Objeto del contrato:
a) Tipo: Servicios.
b) Descripción: Servicio de atención al cliente en el Centro Interactivo de Atención
al cliente (CIAC) de Metro de Madrid, S. A.
c) Número de expediente: 6012500087.
d) División por lotes y número de lotes: No.
e) Lugar de ejecución/entrega: Instalaciones de Metro de Madrid, S. A.
— Código NUTS: ES30.
f) CPV: 79342320-2 Servicios de atención al cliente.
g) Compra pública innovadora: No.
3. Valor estimado del contrato: 3.166.666,67 euros (IVA no incluido).
4. Presupuesto base de licitación:
— Base imponible: 1.900.000,00 euros.
— Importe del IVA: 399.000,00 euros.
— Presupuesto base de licitación: 2.299.000,00 euros, IVA incluido.
5. Tramitación y procedimiento:
a) Tramitación: Ordinaria.
b) Procedimiento: Abierto.
c) Establecimiento de un acuerdo marco (en su caso): No.
d) Sistema dinámico de adquisición (en su caso): No.
e) Criterios de adjudicación, en su caso: Oferta con la mejor relación calidad-precio.
— Criterios económicos: 70 puntos.
— Criterios cualitativos: 30 puntos.
f) Subasta electrónica: No.
g) Posibilidad de subcontratar: Sí, salvo las tareas críticas respecto de las que no es
posible la subcontratación conforme a los criterios establecidos en el apartado 32

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